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发扬“恒匠精神”

  9月14日,CEIC 2017中邦客户体验改革大会暨2017中邦最佳客服主题颁奖典礼正正在深圳实行。本次评选营谋由中邦通信企业协会增值任职专业委员会指示,由行业资深媒体CTI论坛主办,深圳市呼叫主题协会协办。恒丰银行新客服编制根据“全媒体、全渠道、高可用、智能化”等改革性优势荣获了“2017年度中邦最佳客服主题科技运用及改革奖”。

  新客服编制是恒丰银行数字化银行创立的苛重编制之一。目前,该编制正正在技艺改革和任职体式改革方面均获取肯定打垮。正正在技艺上,新客服编制采用了SIP办理策划,告完毕业界领先的双主题双活架构,从中继、话务、录音、运用以及坐席端都是双活设计,产生贫穷时,编制可能缓慢主动切换,不会导致交易休歇。正正在任职体式上,该编制坚强“全渠道、全媒体、全才力”的客户任职理念,可为客户供应蕴涵电话、语音、文字、视频等全媒体任职式子,容易客户通过电话、网上银行、手机银行、微信银行、短信银行等全渠道接入,架起恒丰银行与客户疏通的桥梁。

  近年来,恒丰银行坚强改革转型,打制数字化银行。未来,恒丰银行将正正在“11125556”工程和“12345”动作规定指引下,外现“恒匠精神”,宽裕应用人工智能金融科技技艺,构修智能客服编制,做优质客户体验的供应者、科技改革的先行者,力图修成以客户为主题、延续改革和高效协联合流数字化银行。

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